介紹、稱呼、握手禮儀

與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

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　　介紹是交際中常見的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通往交際大門的鑰匙，是社交場合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

　　為他人介紹時(shí)，有一個(gè)基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。因此，為他人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時(shí)，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

　　銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷和年齡、特長和興趣等內(nèi)容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進(jìn)入正題，介紹前三項(xiàng)就足夠了。

　　（二）稱呼禮儀

　　銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節(jié)也要特別注意。初次見面時(shí)，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“小姐”，對男士稱“先生”；對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。

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　　握手是社交場合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)。銷售人員與顧客初次見面，經(jīng)過介紹后或介紹的同時(shí)，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等， 

對年長者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。

　　握手有它的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時(shí)不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當(dāng)然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時(shí)間握住對方的手。幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當(dāng)手有污漬時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢�。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖動(dòng)。

　　另外，在正規(guī)場合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候